NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A TonseCores Gráfica Digital valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos as informações fornecidas em nosso site e em nossos canais de atendimento.

1. Coleta de Informações

Coletamos apenas as informações necessárias para o atendimento e a finalização de pedidos, como nome, telefone, e-mail, endereço e dados de pagamento. Essas informações são fornecidas diretamente pelo cliente durante o cadastro, contato ou compra.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processar pedidos e personalizações;
Enviar informações sobre compras e entregas;
Oferecer suporte ao cliente;
Informar sobre novidades, promoções e lançamentos (quando autorizado pelo usuário).

3. Compartilhamento de Dados

A TonseCores não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a conclusão de serviços, como empresas de pagamento e transporte. Nesses casos, o compartilhamento é restrito ao necessário para a execução da atividade.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações, divulgação ou destruição indevida.

5. Direitos do Usuário

O cliente pode solicitar a qualquer momento:

Acesso às suas informações pessoais;
Correção ou atualização de dados;
Exclusão de seus dados de nossos registros, quando aplicável.

6. Alterações na Política

A TonseCores poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, sempre visando maior transparência e segurança para seus clientes.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato conosco:
📞 Telefone/WhatsApp: (37) 98842-8494
📧 E-mail: artetonsecores@gmail.com

Política de Entrega

A TonseCores Gráfica Digital trabalha para garantir que seus pedidos cheguem até você com segurança, agilidade e no prazo combinado. Para isso, utilizamos serviços de Correios e transportadoras parceiras, oferecendo diferentes opções de envio de acordo com a sua localidade.

1. Prazos de Entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e, em alguns casos, após a finalização da produção do pedido (quando houver personalização ou impressão sob demanda). Os prazos podem variar de acordo com o CEP de destino e o tipo de frete escolhido no momento da compra.

2. Formas de Envio

Correios: disponível para todo o Brasil, com opções de PAC e SEDEX.
Transportadoras: indicadas para envios maiores ou para regiões em que este tipo de entrega seja mais rápido e seguro.

3. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio ou link de acompanhamento para monitorar a entrega em tempo real.

4. Responsabilidade de Entrega

É importante que o cliente forneça corretamente os dados de endereço e esteja disponível para o recebimento. Em caso de impossibilidade de entrega por ausência do destinatário ou erro no endereço, o custo de um novo envio ficará sob responsabilidade do cliente.

5. Avarias e Conferência

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no ato do recebimento. Caso perceba qualquer dano ou violação, é essencial recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Política de Garantia

A TonseCores Gráfica Digital oferece garantia em todos os produtos e serviços, assegurando qualidade, durabilidade e satisfação para nossos clientes.

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação ou problemas ocorridos durante o processo de produção, como:

Erros de impressão ou acabamento;
Defeitos nos materiais utilizados;
Problemas com personalizações que não correspondam ao pedido.

2. Prazo da Garantia

O prazo de garantia varia conforme o tipo de produto, sendo informado no momento da compra. Durante esse período, nos comprometemos a:

Corrigir o problema sem custos adicionais;
Substituir o produto defeituoso, caso necessário.

3. Procedimento para Acionamento

Para acionar a garantia, o cliente deve:

Entrar em contato com a equipe da TonseCores pelo telefone ou e-mail;
Informar o número do pedido e a descrição do problema;
Enviar fotos ou evidências do defeito, se solicitado.

4. Itens Não Cobertos

A garantia não cobre danos causados por:

Uso inadequado ou mau manuseio;
Transporte realizado pelo cliente sem cuidado;
Desgaste natural do produto pelo uso cotidiano.

5. Atendimento e Suporte

Nosso atendimento está sempre disponível para esclarecer dúvidas e orientar sobre como proceder em caso de problemas, garantindo que todos os clientes tenham suas solicitações atendidas de forma rápida e eficiente.

6. Contato

📞 Telefone/WhatsApp: (37) 98842-8494
📧 E-mail: artetonsecores@gmail.com

Política de Trocas e Devoluções

Na TonseCores Gráfica Digital, nosso objetivo é garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, oferecemos políticas claras para trocas e devoluções, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

1. Trocas

É possível solicitar a troca de um produto quando:

Ele apresentar defeito de fabricação ou falha no acabamento;
Houver erro no pedido, como tamanho, quantidade ou personalização incorreta.

Para realizar a troca, o cliente deve:

Entrar em contato com nossa equipe pelo telefone ou e-mail;
Informar o número do pedido e o motivo da troca;
Enviar o produto de volta em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Após o recebimento, nossa equipe analisará o item e providenciará a troca ou o envio de um novo produto o mais rápido possível.

2. Devoluções

O cliente pode solicitar devolução dentro do prazo legal ou em casos de insatisfação com o produto, desde que:

O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;
Seja enviado na embalagem original;
A solicitação seja feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, assim que o produto for recebido e analisado pela nossa equipe.

3. Itens Não Elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções em casos de:

Danos causados por mau uso;
Produtos personalizados que não apresentem defeito;
Produtos fora do prazo estabelecido.

4. Contato